Política de Devoluciones y Reembolsos

Condiciones Generales de Devolución

Los productos deben:

• 
  No presentar uso indebido, alteraciones o daños físicos
  
• 
  Ser devueltos con comprobante de compra
  

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estos criterios.

3. Rendimiento del Producto y Expectativas

El rendimiento, apariencia y experiencia de uso pueden variar según factores como condiciones de uso, entorno, configuración, mantenimiento y expectativas individuales.

El cliente reconoce que los resultados pueden diferir según preferencias personales, condiciones externas y uso adecuado.

No se aceptarán devoluciones basadas únicamente en:

• 
  Preferencias subjetivas
  
• 
  Expectativas estéticas
  
• 
  Resultados que sean consistentes con las especificaciones publicadas del producto
  

Es responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente las descripciones, especificaciones técnicas, compatibilidad y requisitos de uso antes de realizar la compra.

4. Requisito de Soporte Técnico

Antes de iniciar una devolución, el cliente debe contactar a nuestro equipo de soporte para recibir asistencia técnica.

Muchos problemas relacionados con el rendimiento pueden resolverse mediante ajustes de configuración.

Contacto: support@ivegoos.com

La falta de contacto previo puede resultar en el rechazo de la devolución.

5. Situaciones No Elegibles para Devolución

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• 
  Cambio de opinión
  
• 
  Variaciones cosméticas menores
  
• 
  Instalación o configuración incorrecta
  
• 
  Daños causados por accidente, mal uso o modificaciones no autorizadas
  
• 
  Accesorios faltantes
  

6. Productos Dañados o Defectuosos

Si el producto llega dañado o defectuoso, debe notificarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

Debe proporcionar:

• 
  Número de pedido
  
• 
  Fotos o video claros del problema
  
• 
  Descripción detallada
  

Tras la verificación, ofreceremos reemplazo, reparación o reembolso conforme a la legislación aplicable de protección al consumidor en México.

7. Envío de Devolución

Salvo que la devolución sea por error nuestro o defecto confirmado:

• 
  El cliente es responsable del costo del envío de devolución
  
• 
  Los gastos de envío originales no son reembolsables
  

Recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento.

8. Procesamiento de Reembolsos

Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original dentro de 5–10 días hábiles después de la inspección.

No somos responsables por retrasos causados por instituciones financieras.

9. Garantía Limitada

Los productos de Vegoos incluyen una garantía limitada de 1 año que cubre defectos de fabricación.

Esta garantía no cubre:

• 
  Daños físicos
  
• 
  Daños por líquidos
  
• 
  Reparaciones no autorizadas
  
• 
  Desgaste normal
  

Esta garantía otorga derechos legales específicos y el cliente también puede tener otros derechos conforme a la legislación mexicana aplicable.

10. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Vegoos no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del uso del producto.

Nada en esta política limita los derechos que no puedan excluirse conforme a la legislación de protección al consumidor en México.

11. Información de Contacto

Para consultas sobre devoluciones o garantía:

support@ivegoos.com

Política para Productos Personalizados

1. Sin Devolución en Productos Personalizados

Todos los productos personalizados se fabrican conforme a la información e instrucciones proporcionadas por el cliente.

Una vez iniciada la producción, no son reembolsables ni retornables.

2. Responsabilidad del Cliente

El cliente es responsable de:

• 
  Ortografía y exactitud del texto enviado
  
• 
  Calidad de imágenes, logotipos o archivos
  
• 
  Selección de diseño, colores y configuraciones
  

No somos responsables por errores proporcionados por el cliente.

No se pueden modificar pedidos una vez iniciada la producción.

3. Producción y Aprobación

Si se proporciona una vista previa antes de producción:

• 
  El cliente debe revisar cuidadosamente todos los detalles
  
• 
  La aprobación confirma que la información es correcta
  
• 
  Cambios posteriores pueden no ser aceptados
  

La falta de respuesta dentro del plazo indicado puede resultar en producción automática para evitar retrasos.

4. Productos Dañados o Defectuosos

Si un producto personalizado llega dañado o defectuoso:

Debe contactarnos dentro de las 48 horas y proporcionar:

• 
  Fotos claras del producto
  
• 
  Fotos del embalaje
  
• 
  Número de pedido
  

Si se confirma defecto de fabricación, ofreceremos reemplazo sin costo adicional.

Los reembolsos no están garantizados y se evaluarán caso por caso.

5. Variaciones de Color

Los colores pueden variar ligeramente debido a:

• 
  Configuración de pantalla
  
• 
  Condiciones de iluminación
  
• 
  Diferencias de material
  

Variaciones menores no se consideran defectos.

6. Cancelación

Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 2 horas posteriores a la compra, siempre que la producción no haya comenzado.

Una vez iniciada la producción, no es posible cancelar.